موقع
أمازون (Amazon.com)
عملاق
التجارة الإلكترونية العالمية
- ماذا تعرف عن موقع أمازون للتجارة الإلكترونية؟
- ما هي أهم مميزات وعيوب موقع أمازون؟
نبذة سريعة:
o
موقع
التسويق والتجارة الإلكترونية الأول عالمياً، يتبع لشركة أمازون التي أسسها
الأمريكي/ جيف بيزوس عام 1994م، بدا هذا الموقع –في بداياته- أشبه بمكتبة
إلكترونية عالمية؛ ليتسع لاحقاً ويشمل البرمجيات وألعاب الفيديو والملابس
والمجوهرات وغيرها.
o
يقدم
أمازون خدمة الشحن الدولي لعدد كبير من دول العالم، ويتبع للموقع حالياً عددٌ من مواقع
بيع التجزئة في عدد من دول آسيا وأوروبا وأمريكا اللاتينية وأستراليا.
o
يحتل
الموقع المرتبة الرابعة على مستوى الولايات المتحدة الأمريكية والعاشرة على مستوى
العالم (حسب تصنيف Alexa )،
ويبلغ مجموع زيارات الموقع 2.25 بليون زيارة شهرياً (حسب موقع similarweb).
o
تمتلك
شركة أمازون عدداً من المواقع العالمية من أبرزها: (Alexa) و(سوق.كوم) و(IMDB).
§
مميزات
الموقع:
o o
سياسة
تصنيف العملاء التي يتبعها الموقع، حيث يتم تقسيم العملاء حسب حجم التعاملات إلى
عدة فئات، وبالتالي فكلما زاد حجم التعاملات يحصل العميل على عدد من الخدمات
المميزة والإضافية ومنها خدمة العميل المميز (amazon
prime).
o
تعدد
الأسعار والعروض، وذلك نظراً لتعدد جهات البيع على الموقع، وهو ما يعني أن تكون
الأسعار مناسبة للزبائن غالباً.
o
خدمة
الدعم الفني تتميز بسرعة الاستجابة والتعاون لإزالة العوائق أمام عملية توصيل
المنتج، حيث يفيد كثير من العملاء بحصولهم على تعويضات مناسبة نظير بضائعهم التي
تعرضت للتلف أو الضياع أثناء الشحن.
o
يتبع
موقع أمازون قوانين صارمة تتعلق بالملكية وحقوق النشر وغيرها.
o
يتميز
الموقع بخدمة شحن سريعة وممتازة على المستوى الداخلي (الولايات المتحدة) والخارجي
(دول العالم) مقارنة بخدمات الشحن التي تقدمها مواقع التجارة الآسيوية.
o
خدمة
(Gift Card)،
وهي بطاقة شبيهة ببطاقات الفيزا وماستر كارد، ويمكن شراء هذه البطاقة مباشرة من
الموقع وشحنها بأي قيمة واستعمالها عند شراء منتجات الموقع، كما يتم إهداء البطاقة
من قبل صاحب الحساب إلي أصدقائه أو أقاربه الذين لا يمكنهم التسوق من أمازون
بالطرق التقليدية، ويقوم صاحب الحساب بشحنها عن طريق بطاقة الفيزا أو الماستركارد
بالقيمة التي يرغب بها، ثم يقوم بإهدائها.
o
موثوقية
الموقع، وهو ما يجعل الزبائن على يقين بأنهم يتعاملون مع جهات ذات مصداقية عالية
وليسوا محتالين.
o
إمكانية
إلغاء الطلب بعد الشراء واسترجاع النقود.
o
إمكانية
حفظ بعض البضائع في قائمة (Wish Lists) لشرائها فيما بعد.
§
عيوب
الموقع:
o
الموقع
لا يدعم اللغة العربية.
o
رسوم
أمازون تعتبر مرتفعة نسبيا بالمقارنة مع مواقع أخرى، وتختلف تلك الرسوم من قائمة
إلى أخرى.
لا يوجد تعليقات
أضف تعليق